Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Anworten auf immer wieder gestellte Fragen zu wichtigen Themen rund um unsere Agentur.

Fragen zur Kontaktaufnahme und Kundenbetreuung

Was ist die beste Art mit esp Kontakt aufzunehmen?
Grundsätzlich ist immer der Weg der Beste, der für Sie als Kunde am einfachsten, schnellsten und effektivsten ist. Auf unserer Website haben wir unsere entsprechenden Kontaktdaten wie eMail und Telefon veröffentlicht. Sie können uns aber auch gern über unsere Sozialen Medien kontaktieren. Auch diese Links finden sie an mehreren Stellen unserer Website.
Hat esp ein Kontaktformular?
Wir verzichten bewusst auf ein Kontaktformular, da dies immer etwas problematisch in Sachen Datenschutz ist. Wir sind auch der Meinung, dass nichts ein persönliches Erstgespräch, egal ob am Telefon oder wo auch immer durch ein „Formular“ ersetzt werden kann. Wir bevorzugen deshalb die altmodische Form der persönlichen Kommunikation.
Gibt es einen Newsletter?
Nein, den gibt es nicht. Auch auf dieses, für viele wichtige Werbemittel, verzichten wir zum einen aus datenschutzrechtlichen Erwägungen, zum anderen sind wir der Meinung, dass wir Sie als Kunden viel einfacher über unsere Soziale Medien über Trends, Projekte und wichtige Informationen auf dem Laufenden halten können. Folgen Sie uns deshalb dort und sind nur einen Klick von uns entfernt.
Wie schnell gibt es Feedback auf Anfragen?
Wir antworten grundsätzlich schnellst möglich. Abhängig vom Inhalt der Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden, wenn die Anfrage während der üblichen Öffnungszeiten bei uns eingeht. Bei Anfragen an Wochenenden und Feiertagen, sowie während großen Projekten, kann es durchaus mal etwas länger dauern. Dafür dürfen wir uns schon jetzt entschuldigen.
Bekomme ich als Kunde einen festen Ansprechpartner?
Ja, als fester Kunde wird ihnen ein persönlicher Ansprechpartner in unserem Haus zugewiesen. Sie erhalten von diesem auch persönliche Kontaktdaten. Während eines Projektes kann es durchaus passieren, dass sie kurzfristig verschiedene Ansprechpartner haben, abhängig von der Art und dem Umfang des Projektes.
Gibt es auf der esp Website einen separaten Kundenzugang?

Nein, den gibt es nicht mehr. Die bisherigen Erfahrungen mit einem derartigen „Kunden-Center“ waren ernüchternd. Die Kunden haben dieses Tool so gut wie nicht genutzt, weshalb wir entschieden haben den Service einzustellen. Wir haben festgestellt, dass eine individuelle und kundenspezifische Lösung effektiver ist.

Fragen zu unseren Dienstleistungen

Bietet esp wirklich alle Leistungen im eigenen Haus an?

Nein, selbstverständlich nicht. Als Full-Service Agentur bietet wir unseren Kunden alle Dienstleistungen rund um das jeweilige Projekt, Person, Dienstleistung, etc. Das heißt aber nicht, dass wir alles selbst machen. Es wäre auch vermessen zu behaupten wir können alles. Wir verfügen über ein seit 30 Jahren sturmerprobtes Netzwerk von Partnern, Freelancern, Dienstleistern und Produzenten, so dass wir in jedem Bereich immer auch das neuste, trendigste und technisch optimalste anbieten können.

Wie werden Fremdleistungen verrechnet?
In der Regel stellen wir Dienstleistungen von Dritten und Lieferanten 1zu1 in Rechnung. Das bedeutet, dass wir keinen Aufschlag oder eine Agenturprovision verlangen. Unsere Vermittlungsleistung ist in diesem Fall bereits in unserem Honorar eingepreist. Unsere Abrechnungen sind entsprechend transparent und für jeden nachvollziehbar. Ausnahmen können Dienstleister sein, die wir auf Grund von rechtlichen Bestimmungen anstellen und/oder engagieren müssen, wie Künstler, Minijobber, Aushilfen, etc. Hier werden zusätzliche Kosten fällig, die aber ebenso transparent angeboten und abgerechnet werden.
Wie Budgetsicher sind die Angebote von esp?
Unsere Angebote werden nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Maßgebend ist hierbei das Briefing des Kunden und die von ihm zur Verfügung gestellten Informationen, Grundlagen, ggf. vorhandene Ressourcen sowie die klar formulierten Ziele und Erfolgskomponenten des jeweiligen Projektes. In der Regel offerieren wir mehrere Varianten, passend für ein vom Kunden genanntes Budget. Abhängig von der Art des Projektes kalkulieren wir grundsätzlich einen Sicherheitsbetrag mit ein. Selbstverständlich ist es nicht möglich alle Unwägbarkeiten bei allen Arten von Projekten einzukalkulieren. Wir weisen aber jeden Kunden explizit und in Schriftform auf ggf. bestehende Risiken hin. Somit können wir eine größtmögliche Budgetsicherheit garantieren.
Wie geht esp mit Nachbesserungen und Fehlern um?

Nobody is perfect! Auch wir nicht. Fehler passieren immer. Wenn wir einen verursachen, stehen wir auch dazu. Vertuschen gibt es bei uns nicht. Abhängig was, wie und wann passiert ist, werden wir entsprechend reagieren. In jedem Fall werden wir in enger und direkter Absprache mit dem Kunden das Problem lösen. Wichtigstes Ziel ist immer die Vermeidung weiterer Folgeschäden. Die besten Fehler sind solche, die niemand außer den direkt involvierten bemerkt, deshalb werden wir immer in Ruhe und ohne Panik reagieren. Wir sind darüber hinaus im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Haftpflichtversichert. Sofern möglich und geboten, werden wir je nach Projekt zusätzliche Versicherungen abschließen.

Wie sieht es mit Urheber- und Nutzungsrechten aus?
Abhängig von der Art und Natur des Projektes entstehen Urheber- und Nutzungsrechte. Erstellen wir beispielsweise Filme und Fotos, oder wir kreieren neue Logos und Designs, dann entstehen hier Urheberrechte, die entweder bei uns selbst oder den jeweilig ausführenden Personen liegen. Urheberrechte sind grundsätzlich unveräußerlich und verbleiben ein Leben lang beim jeweiligen Urheber. Anders sieht es mit Nutzungsrechten aus. Diese werden in der Regel zeitlich und räumlich begrenzt zur Verfügung gestellt. Abhängig von der geschlossenen Vereinbarung können diese auch gänzlich ohne Einschränkungen und auch exklusiv zur Verfügung gestellt werden. Es können auch weitere Verwertungsoptionen eingeräumt werden. In der Regel sind alle Rechte in einer entsprechenden Vereinbarung geregelt. Sofern dies nicht der Fall ist gelten die jeweils gültigen gesetzlichen Bestimmungen zum Urheberrecht.

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